Bài này thuộc khoá Tình huống giao tiếp hằng ngày, được gợi ý ở đây vì có luyện chủ điểm Yêu cầu lịch sự (Could / Would).
Gọi tổng đài khiếu nại dịch vụ
Học cách trình bày sự cố và yêu cầu hỗ trợ lịch sự qua điện thoại chăm sóc khách hàng.
Calling Customer Service to ComplainSPEAKING12 phút+15 XP6 thoại · 6 từ · 5 bài tập
Mở đầu và nêu lý do gọi
Khi gọi đến tổng đài hỗ trợ, hãy giới thiệu ngắn gọn mã đơn hoặc vấn đề bằng cấu trúc:
- I'm calling about... (Tôi gọi về việc...)
- I have an issue with... (Tôi đang gặp vấn đề với...)
Yêu cầu giải pháp lịch sự
Dùng modal verbs để đề nghị hỗ trợ thay vì ra lệnh:
- Could you please check this for me? (Bạn kiểm tra giúp tôi được không?)
- Could I get a refund or replacement? (Tôi có thể được hoàn tiền hoặc đổi mới không?)
Yêu cầu lịch sự (Could / Would)
Polite requests with could/wouldA21 quy tắc
Could you…? / Would you mind…?
complaint /kəmˈpleɪnt/
NOUNlời phàn nàn, sự khiếu nại
“We received a complaint about the noisy air conditioner.”
vấn đề, sự cố
“I have an issue with my bill.”
tiền hoàn lại
“Can I ask for a full refund?”
tài khoản
“Please check my account details.”
khẩn cấp, cấp bách
“I received an urgent message from my manager.”
restart /ˌriːˈstɑːrt/
VERBkhởi động lại
“Please restart the device.”
1. MULTIPLE_CHOICE
Chọn câu diễn đạt mục đích cuộc gọi khiếu nại:
2. FILL_BLANK
Could you ___ check my internet connection?
Theo đoạn nghe, nhân viên yêu cầu thông tin gì?
Nói câu đề nghị kiểm tra trạng thái đường truyền:
5. MULTIPLE_CHOICE
Từ nào đồng nghĩa với 'problem' trong ngữ cảnh dịch vụ khách hàng?
