Lắng nghe phản hồi của khách hàng

Khách hàng thường bắt đầu bằng lời khen trước khi nêu điểm chưa hài lòng. Hãy lắng nghe các liên từ chỉ sự đối lập như: However (Tuy nhiên), On the other hand (Mặt khác), Although (Mặc dù), hoặc To be honest (Thành thật mà nói). Thông tin sau các từ này chính là điểm mấu chốt.

Người bản xứ sử dụng nhiều cặp tính từ để mô tả trải nghiệm: impressed (ấn tượng) vs disappointed (thất vọng), prompt (nhanh nhẹn) vs sluggish (chậm chạp). Bắt đúng tính từ giúp bạn nắm bắt ngay thái độ của người nói mà không cần hiểu từng từ đơn lẻ.

Trật tự tính từ, so sánh hơn và so sánh nhất.