Xử lý sự cố văn phòng
Chiến thuật nghe hiểu các đoạn hội thoại về sự cố thiết bị và yêu cầu hỗ trợ trong Part 3.
Nhận diện vấn đề và lời phàn nàn
Trong TOEIC Part 3, các đoạn hội thoại tại nơi làm việc thường mở đầu bằng việc nêu sự cố thiết bị. Hãy chú ý các động từ chỉ sự hỏng hóc như jammed (bị kẹt), out of order (hỏng), hoặc malfunctioning (lỗi vận hành).
Cấu trúc đưa ra giải pháp và đề nghị hỗ trợ
Người nghe cần nắm bắt cách người nói đưa ra phương án xử lý qua các mẫu câu: Why don't we...?, Could you please...?, hoặc I'll contact IT right away.
Yêu cầu lịch sự (Could / Would)
Could you…? / Would you mind…?
máy photocopy
“The photocopier ran out of toner.”
bị kẹt, không di chuyển được
“The printer paper is jammed.”
bộ phận bảo trì, việc bảo trì
“Let me call maintenance to fix the air conditioner.”
kỹ thuật viên
“The technician repaired the server in twenty minutes.”
mau lẹ, nhanh chóng, đúng giờ
“She answered every customer email promptly and courteously.”
sự cố, trục trặc
“The equipment was destroyed by a technical malfunction.”
What problem does the man describe?
What does the woman suggest the man do?
The technician fixed the ___ paper feeder within an hour.
Why will the woman mark the maintenance ticket as urgent?
Hãy nói câu sau bằng tiếng Anh: 'Tôi sẽ gửi yêu cầu bảo trì qua mạng.'