Xử lý bất đồng khi bị phản bác
Học cách đáp lại chuyên nghiệp khi người khác không đồng ý với ý kiến của bạn trong cuộc họp.
Giữ thái độ cầu thị khi nhận phản bác
Khi đồng nghiệp phản bác ý tưởng của bạn, tránh phòng thủ gay gắt. Hãy dùng các mẫu câu lắng nghe tích cực:
- I see what you mean. (Tôi hiểu ý bạn muốn nói.)
- That's a valid concern. (Đó là một mối bận tâm hoàn toàn hợp lý.)
Giải thích làm rõ thay vì tranh cãi
Sử dụng "Let me clarify..." hoặc "The reason behind this is..." để giải thích thêm lý do cho quan điểm của bạn mà không tỏ ra hiếu thắng.
- Let me clarify my point. (Đó để tôi làm rõ hơn ý của mình.)
- That's a valid concern, but the reason behind this is to reduce long-term costs. (Đó là mối bận tâm hợp lý, nhưng lý do đằng sau là để giảm chi phí dài hạn.)
Yêu cầu lịch sự (Could / Would)
Could you…? / Would you mind…?
lo lắng, quan ngại
“Management is concerned about the falling sales.”
tham vọng, nhiều kỳ vọng
“It is an ambitious target for a small team.”
hợp lý, có cơ sở
“Both sides of the debate have valid arguments.”
làm rõ, giải thích rõ ràng
“Could you clarify your main point?”
lập trình viên/người làm tự do
“We hired a freelancer to design the logo.”
Giải quyết, xử lý (vấn đề/thách thức)
“We need to address these technical issues immediately.”
Khi ai đó bày tỏ sự lo lắng về kế hoạch của bạn, câu đáp nào thể hiện sự lắng nghe chuyên nghiệp?
Điền từ còn thiếu: "Let me ___ my point so everyone understands."
Nghe âm thanh và chọn giải pháp mà Tom đưa ra để giải quyết vấn đề nhân sự:
Nói câu sau để giải quyết thắc mắc của đồng nghiệp: "Does that address your concern?"
Từ 'valid' trong cụm "valid concern" mang nghĩa gì?