Từ chối yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi

Khi khách hàng hoặc đồng nghiệp yêu cầu tính năng ngoài hợp đồng, hãy bắt đầu bằng việc ghi nhận ý tưởng nhưng vạch rõ ranh giới:

• That is a great suggestion; however, it falls outside our current project scope.
• I see the value in that feature, but our agreement covers only the core portal.

Không nên chỉ nói không; hãy giải thích việc nhận thêm việc sẽ ảnh hưởng đến chi phí và thời hạn:

• If we include this modification, we will need to extend the delivery date by two weeks.
• We would be happy to add this in phase two after the initial launch.

Could you…? / Would you mind…?