Đọc trang web và đánh giá
Cách tìm kiếm thông tin trên trang web công ty và phân tích phản hồi của khách hàng.
Cấu trúc Trang web (Web Pages)
Trong TOEIC, một trang web thường có các thẻ điều hướng (Navigation tabs) như: Home, About Us, Products, FAQ (Câu hỏi thường gặp), Contact.
Câu hỏi thường yêu cầu bạn tìm xem một thông tin cụ thể nằm ở mục nào.
Ví dụ: Where can a customer find warranty information? -> FAQ section.
Phân tích Đánh giá trực tuyến (Online Reviews)
Bài đánh giá thường thể hiện thái độ hài lòng (satisfied) hoặc phàn nàn (complaint) của khách hàng. Hãy chú ý đến các tính từ chỉ cảm xúc và chất lượng (excellent, poor, outstanding, defective) để xác định trải nghiệm của họ.
Tính từ và so sánh
Trật tự tính từ, so sánh hơn và so sánh nhất.
Đánh giá, nhận xét
“The product has many positive reviews.”
ý kiến phản hồi, nhận xét
“Constructive feedback helps employees improve rapidly.”
Điều hướng, truy cập
“The website is easy to navigate.”
lời phàn nàn, sự khiếu nại
“We received a complaint about the noisy air conditioner.”
giải quyết triệt để một vấn đề
“The hotel manager resolved the dispute very politely.”
Sự hài lòng, thỏa mãn
“Customer satisfaction is our top priority this quarter.”
Câu hỏi thường gặp
“Check the FAQ section before calling customer support.”
Nếu một khách hàng muốn biết chính sách đổi trả hàng, họ thường nên tìm ở mục nào trên trang web?
The company takes every customer ___ seriously to improve its products.
Từ nào sau đây thường xuất hiện trong một bài đánh giá (review) tích cực?
We need to ___ this issue before the customer gets more upset.
Điều gì là ưu tiên hàng đầu của công ty?
Hãy nói: 'Chúng tôi trân trọng phản hồi của khách hàng.'