Thắc mắc và xử lý nhầm lẫn hóa đơn
Học cách kiểm tra và phản ánh lịch sự khi thấy chi phí bất thường trên hóa đơn khách sạn hoặc nhà hàng.
Chỉ ra điểm chưa đúng trên hóa đơn
Khi phát hiện khoản tiền lạ, hãy nêu vấn đề một cách nhẹ nhàng nhưng rõ ràng:
- I think there is a mistake on my bill. (Tôi nghĩ có sai sót trên hóa đơn của tôi.)
- I was charged for something I didn't order. (Tôi bị tính tiền cho món tôi không gọi.)
Yêu cầu kiểm tra và điều chỉnh
Yêu cầu nhân viên xác minh lại các mục thu phí bằng các mẫu câu:
- Could you please check this item again? (Bạn có thể kiểm tra lại khoản này được không?)
- Could you remove this extra charge from the invoice? (Bạn có thể bỏ khoản thu thêm này khỏi hóa đơn không?)
Yêu cầu lịch sự (Could / Would)
Could you…? / Would you mind…?
hóa đơn
“Could we have the bill?”
lỗi hoặc hành động không đúng
“The wrong date was my mistake.”
Khoản phí, số tiền phải trả
“What is this service charge for?”
biên lai
“Please keep the receipt.”
tháo hoặc lấy ra
“Please remove your belt.”
Kiểm tra lại lần hai
“Let me double-check the figures for you.”
Khi thấy hóa đơn bị tính sai, bạn nên nói thế nào cho lịch sự?
I was ___ for drinks that I didn't order.
Nghe phản hồi từ nhân viên và chọn hành động tiếp theo của họ:
Luyện nói câu đề nghị kiểm tra lại hóa đơn:
Từ 'receipt' phát âm âm cuối là gì và có nghĩa là gì?